Политика возврата средств
Политика возврата
Skin Look
Последнее обновление: 6 августа 2026 года
В Skin Look мы хотим, чтобы каждый клиент был доволен заказанными товарами. Если с вашим заказом возникла проблема, мы сделаем все возможное, чтобы быстро и корректно найти решение.
1. Возврат косметических товаров
В соответствии с законодательством Республики Молдова косметические товары надлежащего качества не могут быть возвращены после покупки по причинам, связанным с гигиеной и защитой прав потребителей.
Таким образом, косметические товары, которые не имеют дефектов и соответствуют описанию, не подлежат возврату или обмену.
2. Исключения — когда мы принимаем возврат
Мы принимаем возврат или замену товара в следующих случаях:
✔ Доставленный товар не соответствует оформленному заказу;
✔ Товар имеет производственный дефект;
✔ Товар был поврежден во время транспортировки.
В этих случаях просим связаться с нами в течение 24 часов с момента получения заказа и предоставить фотографии или видеозапись, на которых видна проблема.
3. Beauty-устройства и аксессуары
Для электрических устройств и beauty-аксессуаров применяются положения действующего законодательства.
Если товар имеет производственный дефект или был поврежден во время доставки, он может быть заменен или его стоимость может быть возвращена после рассмотрения обращения.
4. Как оформить возврат
Если ваша ситуация соответствует условиям, при которых возможен возврат:
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения заказа.
- Отправьте фотографии или видео, на которых видна проблема.
- Наша команда рассмотрит обращение и сообщит вам решение в кратчайшие сроки.
В зависимости от ситуации мы можем предложить:
- замену товара;
- возврат его стоимости, если замена невозможна.
5. Возврат денежных средств
После одобрения запроса возврат денежных средств осуществляется в течение 2–5 рабочих дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата заказа, либо, в случае оплаты при получении, банковским переводом.
Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда ошибка произошла по вине Skin Look или товар был доставлен поврежденным либо ошибочно.
6. Товары, которые не подлежат возврату
Возврату не подлежат:
- косметические товары надлежащего качества;
- товары, имеющие следы использования;
- товары, поврежденные в результате неправильного использования или обращения;
- товары, которые больше не могут быть реализованы по причинам, связанным с гигиеной.
Эти условия установлены в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей.
7. Контакты
Если у вас есть вопросы относительно возврата заказа или вам необходима помощь, вы можете связаться с нами:
Skin Look
📧 Email: skinlook.md@gmail.com
📱 Instagram: @skinlook.md
📍 Республика Молдова
Мы рассмотрим ваше обращение в кратчайшие сроки и сделаем все возможное, чтобы решить любую ситуацию справедливо и прозрачно.