Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 09 august 2026

Această politică descrie modul în care procesăm, pregătim și livrăm comenzile plasate pe site-ul Skin Look.

1. Procesarea comenzilor

✔ Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

✔ Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

✔ În perioadele aglomerate, precum promoțiile sau sărbătorile, timpul de procesare poate fi puțin mai mare.

2. Metode și termene de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova prin curier sau Poșta Moldovei, în funcție de opțiunea aleasă de client.

În regiunea transnistreană, livrarea se efectuează exclusiv prin Poșta Moldovei.

Prin curier:

⏱ Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea destinatarului.

Prin Poșta Moldovei:

⏱ Termen de livrare: 2–5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea destinatarului.

Termenul de livrare se calculează după procesarea comenzii și poate varia în funcție de localitatea destinatarului.

3. Costul livrării

Livrarea standard: 45 lei.

🎁 Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 499 lei.

4. Livrarea comenzii

Curierul te va contacta telefonic în ziua livrării.

Pentru ca livrarea să se desfășoare fără probleme, te rugăm să te asiguri că datele furnizate sunt corecte și complete:

  • numărul de telefon;
  • adresa completă;
  • blocul și apartamentul, dacă este cazul;
  • interfonul sau alte detalii necesare pentru livrare.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte sau incomplete furnizate de client, costurile unei eventuale relivrări pot fi suportate de client.

5. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, te rugăm să:

✔ verifici integritatea ambalajului;

✔ verifici dacă produsul prezintă deteriorări vizibile;

✔ semnalezi imediat curierului orice deteriorare observată.

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului și să ne trimiți fotografii sau o înregistrare video care să evidențieze deteriorarea produsului și a ambalajului.

6. Comenzi refuzate sau nelivrate

În cazul comenzilor refuzate fără un motiv justificat sau al livrărilor nereușite din cauza clientului, Skin Look își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare.

7. Întârzieri de livrare

În anumite situații, livrarea poate fi întârziată din motive independente de Skin Look, precum:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • trafic intens;
  • perioade de sărbători;
  • probleme tehnice sau operaționale ale companiei de curierat.

Vom depune toate eforturile pentru ca fiecare comandă să ajungă la tine cât mai rapid.

8. Contact pentru livrare

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne poți contacta:

📩 Email: skinlook.md@gmail.com
📱 Instagram: @skinlook.md

Suntem aici să te ajutăm la fiecare pas.