Politica de rambursare
Politica de retur
Skin Look
Ultima actualizare: 06 august 2026
La Skin Look, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă întâmpini o problemă cu comanda ta, vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă și corectă.
1. Returul produselor cosmetice
Conform legislației Republicii Moldova, produsele cosmetice de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate după achiziționare din motive de igienă și protecție a consumatorilor.
Prin urmare, produsele cosmetice care nu prezintă defecte și corespund descrierii nu sunt eligibile pentru retur sau schimb.
2. Excepții – când acceptăm returul
Acceptăm returul sau înlocuirea produsului în următoarele situații:
✔ Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate;
✔ Produsul prezintă un defect de fabricație;
✔ Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului și să ne trimiți fotografii sau înregistrări video care să evidențieze problema.
3. Aparate și accesorii Beauty
Pentru aparatele electrice și accesoriile beauty se aplică prevederile legislației în vigoare.
În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat deteriorat, acesta poate fi înlocuit sau rambursat după verificarea solicitării.
4. Cum poți solicita un retur
Dacă situația se încadrează în cazurile acceptate:
- Contactează-ne în termen de 24 de ore de la primirea coletului.
- Trimite-ne fotografii sau videoclipuri care arată problema.
- Echipa noastră va analiza solicitarea și îți va comunica soluția în cel mai scurt timp.
În funcție de situație, putem oferi:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea contravalorii acestuia, dacă înlocuirea nu este posibilă.
5. Rambursarea sumelor
După aprobarea solicitării, rambursarea va fi efectuată în termen de 2–5 zile lucrătoare.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau, în cazul plății ramburs, prin transfer bancar.
Costurile de livrare nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține Skin Look sau produsul a fost livrat defect ori greșit.
6. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produse cosmetice de calitate corespunzătoare;
- produse care prezintă urme de utilizare;
- produse deteriorate ca urmare a utilizării sau manipulării necorespunzătoare;
- produse care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă.
Aceste condiții sunt stabilite în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.
7. Contact
Dacă ai întrebări privind returul unei comenzi sau ai nevoie de asistență, ne poți contacta:
Skin Look
📧 Email: skinlook.md@gmail.com
📱 Instagram: @skinlook.md
📍 Republica Moldova
Vom răspunde solicitărilor tale în cel mai scurt timp posibil și vom face tot posibilul pentru a soluționa orice situație într-un mod corect și transparent.