Shipping policy

Ultima actualizare: 27 ianuarie 2026

Această politică explică modul în care procesăm, pregătim și livrăm comenzile plasate pe site-ul nostru.

1. Procesarea comenzilor

✔ Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare din momentul plasării.
✔ Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
✔ În perioade aglomerate (promoții, sărbători), procesarea poate dura ușor mai mult.

2. Metode de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova prin curier sau prin Poșta Moldovei, la alegerea clientului. 
În regiunea transnistreană livrarea se realizează exclusiv prin Poșta Moldovei. 

Termen de livrare:

⏱ Prin curier 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea destinatarului.
⏱ Prin Poșta Moldovei: 2–5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea destinatarului.

3. Costul livrării

Livrarea standart: 45 lei
Livrarea gratuită pentru comenzi cu valoare de minimum 499 lei

4. Modalitatea de achitare:

Plata se efectuează la primirea comenzii, în numerar sau prin terminal POS (dacă este disponibil la curier)
Pentru comenzile expediate prin Poșta Moldovei, plata se face la ridicarea coletului.

5. Livrarea comenzilor

Curierul te va contacta telefonic în ziua livrării.
Te rugăm să te asiguri că datele tale de contact sunt corecte și complete:

  • număr de telefon

  • adresă completă

  • eventuale detalii suplimentare (bloc, interfon etc.)

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor greșite furnizate de client, costul relivrării va fi suportat de client.

6. Inspectarea coletului la livrare

Te rugăm ca la primirea coletului:

  • să verifici integritatea ambalajului

  • să semnalezi imediat orice deteriorare vizibilă

Dacă produsul este deteriorat în tranzit, trebuie să ne contactezi în maximum 24 de ore cu poze/filmare.

7. Comenzi nelivrate / refuzate

Dacă o comandă este refuzată fără motiv sau curierul nu reușește livrarea după mai multe încercări, Skin Look își rezervă dreptul să solicite plata în avans pentru comenzile viitoare.

8. Întârzieri de livrare

Pot apărea întârzieri independente de noi, cauzate de:

  • condiții meteo

  • trafic ridicat

  • perioade de sărbători

  • probleme tehnice la firma de curierat

Vom face tot posibilul să-ți livrăm comanda cât mai rapid.

9. Contact pentru livrare

Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți contacta:

📩 Email: skinlook.md@gmail.com
📱 Instagram: @skinlook.md

Suntem aici să te ajutăm cu fiecare pas!