Refund policy

Ultima actualizare: 22 noiembrie 2025

La Skin Look ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile sale. Totuși, din motive de igienă și conform legislației în vigoare, politica de retur pentru produsele cosmetice are reguli specifice.

1. Returul produselor cosmetice

Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465/2006, Anexa nr. 2 — Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare pentru care nu se admite înlocuirea cu alte mărfuri similare — produsele cosmetice NU pot fi returnate după achiziționare.

Acest lucru se datorează faptului că produsele cosmetice intră în categoria bunurilor cu regim special de igienă, care nu pot fi revândute odată ce au părăsit controlul nostru comercial.

Prin urmare:
✨ Returul produselor cosmetice nu este acceptat, indiferent dacă ambalajul este deschis sau nu.

2. Excepții — cazuri în care se acceptă returul

Acceptăm retur și/sau înlocuire doar dacă:

✔ Produsul a fost livrat greșit

(alt produs decât cel comandat)

✔ Produsul prezintă defect de fabricație

(ex.: ambalaj deteriorat înainte de livrare)

✔ Produsul a fost deteriorat în timpul transportului

În acest caz, este necesar să ne contactezi în maximum 24 de ore de la recepție și să furnizezi poze sau video.

3. Cum soliciți un retur (valabil doar în cazurile acceptate)

  1. Ne contactezi în 24 de ore de la primirea comenzii.

  2. Ne trimiți poze/filmări cu problema.

  3. După evaluare, îți oferim:
    – fie înlocuirea produsului,
    – fie rambursarea sumei, dacă înlocuirea nu este posibilă.

4. Rambursare

Dacă situația se confirmă și returul este aprobat:

  • Rambursarea se face în termen de 2–5 zile lucrătoare, în aceeași metodă de plată folosită la comandă.

  • În caz de plata cash, rambursarea se face prin transfer bancar.

5. Produse care nu pot fi returnate în NICIO situație

  • Produse cosmetice deschise sau sigilate

  • Produse a căror stare a fost alterată după primire (ex: manipulare necorespunzătoare)

  • Produse cu urme de utilizare

Aceasta este o normă legală, nu o regulă internă a magazinului.

6. Contact pentru retur & suport

Dacă ai întâmpinat o problemă cu comanda ta, ne poți contacta:

📩 Email: skinlook.md@gmail.com
📱 Instagram: @skinlook.md

Suntem aici să te ajutăm cu fiecare pas.